Patiënt journey
Journey
Vaak begint men zelf met onderzoek via het internet voordat hij/zij contact opneemt met een dokter. Tijdens dit proces zoekt de patiënt informatie over symptomen die hij/zij ervaart, probeert hij/zij mogelijke diagnoses te identificeren, en bekijkt hij/zij verschillende behandelopties die beschikbaar zijn. Vaak gebeurt dit uitgebreide zoekproces nog voordat er überhaupt een afspraak wordt gemaakt met een huisarts of specialist, wat aantoont dat patiënten steeds actiever betrokken raken bij hun eigen gezondheidszorg en keuzes rondom hun behandeling.
Afspraak maken
Het maken van afspraken bij zorgverleners verloopt steeds vaker via online portals of speciale apps. Deze digitale mogelijkheden stellen patiënten in staat om op elk gewenst moment en vanaf elke locatie een afspraak in te plannen, zonder afhankelijk te zijn van de telefonische bereikbaarheid van de zorginstelling. Dit verlaagt de drempel om zorg te zoeken aanzienlijk, omdat patiënten niet langer te maken hebben met wachttijden aan de telefoon. Daarnaast biedt het gebruik van online systemen meer flexibiliteit, aangezien patiënten hun afspraken zelf kunnen beheren, wijzigen of annuleren, wat het gemakkelijker maakt om zorg in te plannen rond hun dagelijkse verplichtingen.
Eerste consult
De eerste contacten tussen patiënt en zorgverlener kunnen steeds vaker plaatsvinden via teleconsultaties, zoals videobellen of telefonische consulten. Deze digitale vorm van zorgverlening maakt het mogelijk om op afstand een eerste beoordeling te doen van de klachten of vragen van de patiënt. Het biedt de patiënt de kans om op een snelle en efficiënte manier contact te leggen met een zorgverlener, zonder dat zij daarvoor naar de praktijk hoeven te reizen.
Voor mensen met beperkte bewegingsvrijheid, zoals ouderen of mensen met chronische aandoeningen die moeilijk naar een fysieke locatie kunnen komen, biedt teleconsultatie een belangrijke verbetering in de toegankelijkheid van zorg. Het maakt het mogelijk om vanuit hun eigen huis advies te krijgen of een zorgplan op te stellen.
Hoeveel stappen zijn er in het proces?
In de patiënten journey zijn er 3 fases. Dit zijn het voortraject, in ziekenhuis en de nazorg. Niet iedere patiënt komt in iedere fase terecht van het traject. Zo is het ook mogelijk dat de patiënt alleen tot een bezoek aan de huisarts komt en hierna kan het probleem zijn opgelost voor de patiënt.
